How to Build a B2B Social Media Strategy from Scratch

Reality Check: B2B Social Media ist da, um zu bleiben.

Jüngsten Statistiken zufolge wird Social Advertising von erstaunlichen 83% der B2B-Vermarkter praktiziert und ist in Bezug auf den Erfolg nach Suchmaschinen an zweiter Stelle.

Von der Kundenbetreuung bis hin zur Beeinflussung Ihres Brancheneinflusses bietet der soziale Bereich eine Menge, um B2B-Marken anzubieten.

Es ist jedoch nicht zu leugnen, dass B2B-Social-Media schwierig ist. Dies gilt insbesondere dann, wenn es sich um ein „langweiliges“ oder technisches Produkt handelt.

Aus diesem Grund haben wir diese Schritt-für-Schritt-Anleitung zusammengestellt, um B2B-Marken bei der Entwicklung einer sozialen Strategie zu unterstützen, die auf die Hauptziele ihres Unternehmens abgestimmt ist.

Formulieren Sie Ihre geschäftsspezifischen Ziele

Unternehmen aller Formen und Größen sollten sich darauf konzentrieren, Ziele zu setzen. Dies ist jedoch besonders wichtig für B2B-Unternehmen.

Schließlich ist der Wettbewerb hart und es gibt so viele Marketingkanäle, mit denen man arbeiten kann. Aber Sie sollten nicht “nur weil” in den sozialen Medien sein.

Bedenken Sie auch, dass eine B2B-Social-Media-Strategie Äpfel und Orangen im Vergleich zu Einzelhandel oder E-Commerce umfasst. Anstatt sich auf den Verkauf zu konzentrieren, nutzen die meisten B2B-Unternehmen Social Media als Top-of-the-Trichter-Marketingkanal, insbesondere für die Werbung und Sensibilisierung für Inhalte.

Basierend auf jüngsten Forschungsergebnissen, die die am häufigsten genannten Vorteile des B2B-Content-Marketings aufschlüsseln, sollten Vermarkter Folgendes priorisieren:

  1. Markenbekanntheit schaffen (86%)
  2. Aufklärung des Publikums (79%)
  3. Aufbau von Glaubwürdigkeit und Vertrauen (75%)

Schauen wir uns nun an, wie B2B Social Media verwendet werden kann, um jedes Ziel zu erreichen.

Markenbekanntheit schaffen

Das Erste ist das Erste: Sie müssen die Welt wissen lassen, wer Sie sind.

Auch hier gibt es viele Stimmen im B2B-Bereich. Es ist leicht, sich im Shuffle zu verlieren.

Unternehmen müssen genau angeben, wer sie sind, was sie von Wettbewerbern unterscheidet und was sie als Unternehmen schätzen. Social Media ist der perfekte Ort, um dies zu erreichen. Es bietet einen Ort, an dem mundgerechte Inhalte beworben werden können, die alle oben genannten Punkte hervorheben.

Aufklärung des Publikums

Fakt: Die Reise des B2B-Käufers beinhaltet mehr als nur den Besuch einer Website oder das Auschecken einer Preisseite. Eine überwältigende Anzahl von B2B-Käufern recherchiert unabhängig und möchte sicherstellen, dass die von ihnen unterstützten Unternehmen glaubwürdig sind.

Vielleicht ist der beste Weg, Ihre Glaubwürdigkeit zu festigen, Ihr Publikum zu unterrichten. Von Blog-Posts und E-Books bis hin zu Berichten aus erster Hand und Videos mit Anleitungen sollte sich jede B2B-Strategie für soziales Marketing auf umsetzbare, lehrreiche Inhalte konzentrieren.

Vertrauen aufbauen

Bei so viel Wettbewerb zwischen B2B-Marken ist alles, was Sie tun können, um Vertrauen aufzubauen und den Wert Ihres Unternehmens zu beweisen, ein Plus.

Testimonials, positive Bewertungen und Auszeichnungen (denken Sie an Auszeichnungen, Kundenmeilensteine) sind alle ideal zum Teilen und können genau das tun. Es gibt wohl keinen besseren Ort, um soziale Beweise zu sammeln und zu fördern als soziale Medien.

Die G2 Best Software Awards für 2021 wurden gerade bekannt gegeben!

Wir sind sehr stolz und darüber hinaus demütig, als das am schnellsten wachsende Produkt Nr. 1 UND das zweitgrößte Fernarbeitsprodukt von 2021 ausgezeichnet zu werden.

Vielen Dank, dass Sie uns als Ihren Kooperationspartner ausgewählt haben! Vorwärts und aufwärts 🚀 https://t.co/LjfZQN3L7q pic.twitter.com/qjTpbJKwQO

– Miro (@MiroHQ), 8. Februar 2021

Nehmen Sie eine kundenorientierte soziale Strategie an

Wir hören oft von der Notwendigkeit, dass Marken „menschlicher“ sind.

B2B-Unternehmen sind keine Ausnahme. Aus diesem Grund müssen Sie Ihre Kunden während Ihrer sozialen Kampagnen in den Mittelpunkt stellen.

Unabhängig davon, wie technisch oder nischenhaft Ihr Produkt sein mag, kann die Kundenbindung Ihre Marke sofort persönlicher machen.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, wie Twitter zu einem festen Bestandteil des Kundenservice für das SaaS-Marketing geworden ist. Social Media ist eine zeitnahe Alternative zu E-Mails und ein transparenter Ort, um mit Ihren Kunden über Fragen, Komplimente und Feedback zu sprechen.

Wenn Sie einen positiven, proaktiven Kundenservice bieten, werden Sie nicht nur in die Gunst Ihrer Käufer versetzt, sondern auch potenziellen Kunden präsentiert, die Ihnen wichtig sind.

Sie können einen leeren Block links oder rechts vom Bild ziehen, um die Ausrichtung zu steuern. 👍 Lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben, während Sie dies versuchen!

– Begriff (@NotionHQ) 11. Februar 2021

Erwägen Sie über die Kundenbetreuung hinaus die Integration von Kundengeschichten als Teil Ihrer Content-Strategie. Erinnern Sie sich daran, was wir zuvor über die Förderung von Testimonials und positiven Bewertungen gesagt haben? Wenn Sie sie teilen, entsteht ein Gefühl der Loyalität bei Ihrem Kundenstamm. Auf diese Weise können Sie auch für Ihre Dienste werben, ohne sich zu sehr damit zu beschäftigen oder zu verkaufen.

Ein Beispiel für B2B-Marketing auf LinkedIn mit einem Testimonial.  Das Bild ist ein zitiertes Zeugnis des Kunden mit seinem Bild.

Das Wichtigste dabei ist, dass Kundeninteraktionen für Ihre Strategie von zentraler Bedeutung sein sollten, sowohl in Bezug auf die Bereitstellung von Diensten als auch in Bezug auf die Erstellung von Inhalten. Achten Sie genau auf alle @ Erwähnungen und Marken-Keywords, um sicherzustellen, dass Sie keine Gelegenheit verpassen, mit einem Kunden in Kontakt zu treten.

Richten Sie Ihre Strategie an den Initiativen Ihres Unternehmens aus

Dieser Punkt ist es wert, wiederholt zu werden.

Eine häufig zitierte Wahrnehmung von B2B-Social-Media ist, dass es wenig bis gar keinen ROI gibt.

Warum allerdings? Weil viele Vermarkter ihre sozialen Medien entweder nicht an die Leistung unternehmensweiter Daten binden (denken Sie an Vertrieb, Verkehr) oder diese Ergebnisse nicht abteilungsübergreifend kommunizieren.

Social Media ist jedoch ein erstklassiger Ort, um unternehmensweite Initiativen zu unterstützen. Von Produkteinführungen bis hin zu PR und darüber hinaus ist es wichtig, mit Leuten außerhalb des Marketings in Kontakt zu treten und Ihren Kampagnen den dringend benötigten Kontext zu bieten.

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für die Verwendung der benutzerdefinierten Berichterstellung von Sprout, um nicht nur das Engagement in sozialen Medien für eine Produkteinführung zu messen, sondern auch den Stakeholdern die dahinter stehende Geschichte zu erzählen.

Ein Beispiel für die Verwendung der Berichtsfunktion von Sprout Social

Hier gibt es zwei Gründe: Messen Sie Ihre sozialen Anstrengungen im Kontext der Geschäftsergebnisse und kommunizieren Sie diese Ergebnisse regelmäßig. Berichterstellungstools wie Sprout können den Prozess erheblich vereinfachen.

Überwinde das “langweilige” Geschäftslabel

Okay, das ist der Große.

Sicher, Begriffe wie “Software”, “Sicherheit” oder “Finanzen” bringen Menschen möglicherweise nicht dazu, von ihren Sitzen zu springen.

Ihre potenziellen Kunden haben jedoch ein inhärentes Interesse an Ihrem Service, auch wenn Sie nicht gerade in einer aufregenden Branche tätig sind.

Es kann eine Herausforderung sein, Ihre soziale Präsenz weniger schläfrig zu machen, aber es ist definitiv nicht unmöglich. Im Folgenden finden Sie einige Taktiken, die Sie für Ihre B2B-Social-Media-Strategie berücksichtigen sollten:

Verfeinern Sie Ihre Markenstimme

Keine Überraschungen hier: Reden Sie nicht wie ein Roboter.

Eine gesprächige Markenstimme kann die Menschen hinter Ihren sozialen Konten hervorheben und Sie ebenfalls zugänglicher erscheinen lassen. Trotz der weit verbreiteten Meinung muss eine „professionelle“ Stimme nicht stickig oder starr sein.

E-Mail in ClickUp !? 😱 Sie haben das richtig verstanden! Lassen Sie es uns für Sie aufschlüsseln: Jetzt können Sie E-Mails schreiben, senden und empfangen, ohne Ihren Arbeitsbereich zu verlassen! 💌 Erstellen Sie außerdem Vorlagen, tauschen Sie Signaturen aus und vieles mehr. Denken Sie, das ist Feuer? 🔥 Hören Sie diesem Bop zu, um die volle Wirkung zu erzielen. 🎶 pic.twitter.com/ZLmzQmzTXX

– ClickUp (@clickup) 8. Februar 2021

Passen Sie Ihre Inhalte an sozialfreundliche Formate an

Das Erstellen von mehr Buzz um Ihre Inhalte ist oft so einfach wie das Wechseln Ihrer Post-Untertitel und -Formate.

Würden Sie zum Beispiel daran interessiert sein, jemandem zu folgen, der nur Link für Link ohne Kommentar löscht? Im Folgenden finden Sie einige Ideen, um Ihren sozialen Feeds einen Hauch von Geschmack zu verleihen und Ihren Inhalten einen Unterhaltungswert zu verleihen:

  • Konvertieren Sie Blog-Beiträge oder -Listen in kurze Infografiken
  • Anstatt einfach einen Podcast oder eine Videopräsentation zu verknüpfen, veröffentlichen Sie einen minutenlangen Ausschnitt
  • Verwenden Sie Twitter-Threads und Langtext-Posts (denken Sie an LinkedIn) als Alternative zu externen Links oder sogar Blog-Posts

Denken Sie daran: Der durchschnittliche soziale Benutzer hat eine mikroskopische Aufmerksamkeitsspanne. Die oben genannten Formate sind definitiv interessanter als Links und fördern ebenfalls das Engagement.

Bleiben Sie über Trends auf dem Laufenden

So viel von B2B Social Media dreht sich um Trends.

Neue Werbetaktiken. Unternehmen steigen und fallen. Hot Takes und Brancheneinblicke.

Es ist wichtig, stets auf dem Laufenden zu bleiben, worüber Ihre Kunden und Konkurrenten in den sozialen Medien sprechen. Auf diese Weise wird es viel einfacher, Trends zu erkennen und relevante Branchengespräche zu führen.

Oh, und anstatt den ganzen Tag über Twitter oder LinkedIn nach Neuigkeiten zu suchen, lassen Sie das soziale Zuhören die Arbeit für Sie erledigen.

Screenshot davon, wie das Abhör-Tool von Sprout Social der Schlüssel zum Trendspotting ist, wenn Sie Gespräche von Ihrem Publikum überwachen

Umfassen Sie die Interessenvertretung Ihrer Mitarbeiter

Ähnlich wie Sie versuchen sollten, Kunden über Ihre Marke sprechen zu lassen, gilt dies auch für Ihre Mitarbeiter.

Wer könnte Ihre menschliche Seite besser hervorheben als die Leute, die Sie am Laufen halten? Mitarbeiter können dazu beitragen, Ihre Markenstimme mit ein wenig Persönlichkeit zu verstärken und zu ergänzen, während sie gleichzeitig die Unternehmenskultur präsentieren.

Das Unternehmen Close teilt auf LinkedIn ein Beispiel für die Interessenvertretung von Mitarbeitern.  Sie teilten einen der Posten ihres Mitarbeiters über die Arbeit im Unternehmen erneut.

Oh, und es ist gut dokumentiert, dass Mitarbeiterkonten eine viel größere Reichweite haben als Geschäftskonten allein. Die Schaffung eines Gemeinschaftsgefühls unter Ihren Mitarbeitern kann Ihrer sozialen Präsenz wirklich Auftrieb verleihen.

Konzentrieren Sie sich auf die B2B-freundlichsten Plattformen

Wie bereits erwähnt, müssen B2B-Unternehmen ihre Zeit bei der Werbung mit Bedacht einsetzen.

Basierend auf jüngsten Untersuchungen des Content Marketing Institute gibt es einige ausgewählte Kanäle, die in Bezug auf B2B-Social Media „am besten“ sind:

Balkendiagramm, das zeigt, welche organischen Social-Media-Plattformen B2B-Content-Vermarkter in den letzten 12 Monaten verwendet haben.  LinkedIn lag mit 96% an der Spitze.

Wir empfehlen, ein oder zwei Netzwerke zu priorisieren, damit Sie sich nicht zu dünn ausbreiten. Als Grundierung und Zusammenfassung

  • LinkedIn: Das ultimative B2B-Netzwerk, das für Inhalte zur Vordenkerführung, Mitarbeiterengagement und eine robuste Anzeigenplattform bekannt ist.
  • Twitter: Ein erstklassiger Ort, um Trends zu erkennen und mit Kunden und Geschäftsbeeinflussern gleichermaßen zu interagieren.
  • Facebook: Die meisten Facebook-B2B-Marketingaktivitäten konzentrieren sich auf Anzeigen, aber es ist auch ein guter Knotenpunkt für mitarbeiterorientierte, nicht werbliche Inhalte.
  • Youtube: Perfekt für Tutorials, Interviews, Präsentationen und Werbespots.
  • Instagram: Ideal für Visuals (denken Sie an Infografiken, kurze Anleitungen) und kulturbezogene Inhalte

Obwohl es definitiv eine wachsende B2B-Präsenz auf Plattformen wie Pinterest gibt, sind die fünf oben genannten Netzwerke für B2B-Social-Media-Medien insgesamt am wichtigsten.

Verwenden Sie Analysen, um Ihre B2B-Social-Media-Strategie zu informieren

Wir haben es bereits gesagt und wir werden es noch einmal sagen: Berichterstellung und Analyse sind für B2B Social von entscheidender Bedeutung.

Welche Netzwerke sind am effektivsten? Führen Ihre Bemühungen zu tatsächlichem Verkehr oder Umsatz? Ist es Zeit, Anzeigen zu schalten?

Um Ihren ROI zu belegen und Ihre Leistung zu optimieren, kann Analytics die Antworten liefern.

Screenshot des netzwerkübergreifenden bezahlten Leistungsberichts von Sprout Social

Tools wie Sprout Social bieten eine umfassende Palette von Berichts-, Abhör- und Analysetools, mit denen B2B-Marken unabhängig von ihren Zielen unterstützt werden können.

Ist Ihre B2B-Social-Media-Strategie sinnvoll?

Hören Sie: B2B-Marken können es sich buchstäblich nicht mehr leisten, sich vor sozialen Medien zu scheuen.

Unabhängig davon, ob Sie in erster Linie das Bewusstsein stärken oder Ihre Inhalte bewerben möchten, können die oben genannten Best Practices dazu beitragen, Ihre Strategie auf sinnvolle Weise zu steuern.

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, lesen Sie in unserem Leitfaden nach, wie Sie Ihre sozialen B2B-Daten in tatsächliche Einnahmen umsetzen können.

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