How to Create an Authentic Brand Story that Actually Improves Trust

Das Geschichtenerzählen ist der letzte Schrei. Immer mehr Marken verstehen die Kraft von Geschichten, um ihre Online-Präsenz zu verändern und Vertrauen aufzubauen.

Kultmarken wie Disney und Coca-Cola haben seit langem die Kraft ihrer Markengeschichte erkannt, um eine Verbindung zu ihrem Publikum aufzubauen. Unternehmen wie Apple besitzen Markengeschichten, die in ihrem Status legendär sind.

Was ist in einer Geschichte? Wie entwickelt die Geschichte Authentizität? Genauer gesagt, wie schafft eine Markengeschichte das vertrauensvolle Gefühl, nach dem sich Kunden sehnen?

Markengeschichten schaffen Vertrauen

Es gibt einen guten Grund für die Beliebtheit von Geschichten bei Marken, Unternehmen und Einzelpersonen.

Geschichten sind ein mächtiges Werkzeug in der menschlichen Kommunikation. Untersuchungen zeigen, dass das menschliche Gehirn auf die beschreibende Kraft von Geschichten auf tiefgreifende Weise reagiert und sowohl den sensorischen als auch den motorischen Kortex beeinflusst.

Eine Geschichte zu lesen bedeutet, eine Erfahrung zu fühlen und unseren Geist mit dem Thema der Geschichte zu synchronisieren.

Wissenschaftler nennen es neuronale Kopplung.

Sprecher Hörer neuronale Kopplung Markengeschichten

Während der neuronalen Kopplung teilen ein Sprecher und ein Zuhörer eine Geschichte, die es ihren Marken ermöglicht, auf dynamische Weise zu interagieren.

Nein, dies ist keine „Gedankenverschmelzung“, obwohl einige Wissenschaftler diesen Begriff verwenden, um ihn zu beschreiben. Es ist eine Gehirnaktivität, die bei zwei Personen gleichzeitig auftritt und während des Erzählens dieselben Bereiche des Gehirns betrifft.

Princeton-Forscher verwenden die Spiegelungsmetapher: “Die Gehirnaktivität des Hörers spiegelt die Aktivität des Sprechers wider.” Eine erfolgreiche neuronale Kopplung führt zu einem besseren Verständnis, Verständnis, Antizipation und Empfänglichkeit.

Der Nettoeffekt von Verstehen, Verstehen, Vorwegnahme und Empfänglichkeit ist Vertrauen. Durch das Erzählen einer Geschichte und das Verbinden mit dem Leser kann ein Geschichtenerzähler tatsächlich Vertrauen in den Leser erzeugen.

Geschichten schaffen Vertrauen. Aber nicht jede Geschichte reicht aus. Sie müssen eine Geschichte erzählen, die die richtigen Merkmale aufweist – Merkmale, die eine erfolgreiche neuronale Kopplung bewirken, sowie solche, die integritätsbildende Merkmale aufweisen.

Wie schafft man eine Markengeschichte, die Vertrauen schafft?

Ihre Markengeschichte braucht Persönlichkeit

Susan Gunelius hat die beste Beschreibung dafür:

Markengeschichten sind keine Marketingmaterialien. Sie sind keine Anzeigen und keine Verkaufsgespräche. Markengeschichten sollten mit der Markenpersönlichkeit und der Persönlichkeit des Schriftstellers im Mittelpunkt stehen. Langweilige Geschichten werden keine Leser anziehen und binden, aber Geschichten voller Persönlichkeit können es.

Mit anderen Worten, Ihre Geschichte sollte nicht von einer gottähnlichen Figur stammen, die die Legende dominiert und das Unternehmen mit Leben und Macht erfüllt. Nein. Stattdessen ist Ihre Geschichte von der Anwesenheit von Menschen inspiriert, die an der Sage von Wachstum und Erfolg teilnehmen, sie kreieren, verbinden und entwickeln.

Persönlichkeit treibt die Geschichte an, aber die Geschichte ist keine Biographie eines Individuums. Es ist die Entwicklung einer Entität, die mit Persönlichkeit erzählt wird.

Menschen vertrauen anderen Menschen. Der Hauptgrund, warum Ihre Geschichte persönlichkeitsorientiert sein sollte, ist, dass sie den Kunden einen echten Vertrauensfaktor bietet.

Halten Sie Ihre Markengeschichte einfach

Die Geschichte von Buffer ist einfach. Obwohl die Beschreibung der Herkunft des Unternehmens einige tausend Wörter umfasst, ist sie konzeptionell einfach:

Das ist es. Wenn wir versuchen, mehr in die Geschichte zu stecken, verlieren wir den Schwung, der für ihren Erfolg entscheidend ist.

Einfache Geschichten sind besser. Die Wissenschaft sagt es und die Erfahrung bestätigt es. Obwohl wir die Komplexität eines Harry-Potter-Plots lieben, können wir nicht dasselbe komplexe Modell in die Markengeschichte importieren. Wir brauchen Einfachheit.

Jede Geschichte hat einen Anfang, eine Mitte und ein Ende. Das oben erwähnte dreiteilige Modell trägt diesen natürlichen Fortschritt:

  • Anfang: Problem: Erklären Sie das Problem, das Sie lösen möchten.
  • Mitte: Lösung: Beschreiben Sie, wie Sie es gelöst haben.
  • Ende: Erfolg: Seien Sie gespannt auf den Erfolg, den dies gebracht hat.

Dies ist die Form einer Geschichte, die die Leute erwarten. Alles hat einen Anfang, oder?

Seien Sie jedoch vorsichtig mit dem Ende. Es sollte sich nicht wie das Ende der Straße anfühlen, sondern wie der Beginn eines neuen Abenteuers.

Einfache Geschichten sind vertrauenswürdiger. Wie einige der bekanntesten Marken der Welt gezeigt haben, kann die Komplexität der Geschichte das Vertrauen untergraben.

Konzentrieren Sie sich darauf, warum Ihre Marke existiert

Warum existiert Ihr Geschäft?

Die Antwort sollte eine Geschichte sein.

Eine Antwort wie „Geld verdienen“ ist kurzsichtig. Ihr Unternehmen könnte Geld verdienen. Das ist gut und gut. Aber warum existiert Ihre Marke? Was ist der Grund?

Die Antwort auf diese Frage erfordert, dass Sie eine Geschichte erzählen.

Eine Marke wie TOMS Shoes nutzt ihre Geschichte als Grundlage für ihre Existenz. Der Slogan „Eins für eins“ bedeutet, dass TOMS für jedes gekaufte Paar jemandem in Not ein Paar Schuhe gibt. TOMS existiert, um das Leben zu verbessern.

Toms verbessern Leben Markengeschichte

Ihre Geschichte beschreibt den ganzen Grund für die Existenz des Unternehmens. Das schafft Vertrauen. Sorgfältige Kunden fragen: “Warum soll ich bei Ihnen kaufen?” Wenn Sie diese Frage mit einer echten Geschichte beantworten können, haben Sie das Vertrauen dieses Kunden aufgebaut.

Verwenden Sie Ihre Story, um sich mit Ihren Kunden zu verbinden

Im Wesentlichen geht es in einer Geschichte nicht wirklich um Ihr Unternehmen. Ihr Unternehmen ist das Konstrukt, aber das Ziel der Geschichte ist es, eine Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen.

Erzählen Sie Ihre Geschichte so, dass sie Ihren Kunden sagt: “Wir beziehen uns auf Sie, wir verstehen Sie, wir sind wie Sie.”

Nur wenige Dinge können so viel Engagement vermitteln wie eine Geschichte.

Eine Marke wie North Face verbindet sich mit aktiven und abenteuerlustigen Menschen. Die ganze Idee der Marke ist es, Abenteuer und Leben im Freien zu inspirieren. Ihr Mantra lautet: “Hören Sie nie auf zu erforschen.” Die Geschichte der Marke vermittelt dieses Ideal.

Warum Nordwand existiert Markengeschichte Beispiel

Die Art von Kunden, die Teil dieser Geschichte sein möchten, wird mit den Ursprüngen und dem Erbe von North Face in Einklang stehen.

Wenn sich Ihre Geschichte mit dem Zielkunden verbindet, bauen Sie Vertrauen auf. Du gewinnst.

Merken: Kunden kaufen einen Teil der Geschichte, nicht nur ein Produkt

Ich schrieb: „Kunden kaufen einen Teil der Geschichte“ (nicht nur ein Teil der Geschichte). Die Unterscheidung ist kritisch.

Warum? Weil ein Kunde nicht nur an der Geschichte selbst teilnimmt, sondern auch auf monetäre Weise. Sie beschäftigen sich mit der Geschichte, indem sie bei dem Unternehmen einkaufen, das die Geschichte erzählt.

Wenn ein Kunde Ihr Produkt kauft, muss er das Gefühl haben, einen Teil Ihrer Markengeschichte zu kaufen.

Der beste Weg, dies zu erklären, ist das Beispiel von Patagonia, einer Marke, die dies auf eine ganz neue Ebene bringt.

Patagonia verwendet den Begriff „abgenutzte Kleidung“, um seine seit Jahren haltbaren Kleidungsprodukte zu beschreiben. Das Produkt selbst, Artikel, die Kunden kaufen, sind Teil der Markengeschichte.

Die Geschichten, die wir tragen Patagonia Markengeschichte

Patagonia nennt dies treffend “die Geschichten, die wir tragen”. Es ist so eine große Sache, dass Patagonia einen Film darüber gemacht hat.

Dies ist die ideale Form des Geschichtenerzählens. Warum? Weil es die Geschichte direkt in das Produkt selbst einfügt. Kunden kaufen dieses Produkt und damit die Markengeschichte.

Der Kunde besitzt die Geschichte; deshalb vertrauen sie ihm. Der Kunde ist jetzt Teil Ihrer Geschichte. Sie haben sich eingekauft. Buchstäblich.

Lassen Sie andere Leute Ihre Markengeschichte erzählen

Ich habe beschrieben, was die Geschichte ist, aber was ist mit dem Wie? Wie machst Du das?

In gewisser Hinsicht kümmert sich die Geschichte um sich selbst. Eine gute Geschichte ist teilbar. Andere werden die Geschichte zu schätzen wissen und sich darauf einlassen. Davon abgesehen gibt es einige Dinge, die Sie tun können, um die Viralität der Geschichten zu verbessern:

  • Bauen Sie Ihre persönliche Marke auf. Erinnerst du dich, wie eine Geschichte von Persönlichkeit durchdrungen ist? Sie und Ihr Team sind die Persönlichkeiten dahinter. Steigern Sie Ihre Reichweite durch Ihre persönliche Marke.
  • Seien Sie aktiv in sozialen Medien. Geschichten werden sich durch die Kraft der sozialen Medien verbreiten. Ausschnitte, Auszüge und Anekdoten werden nach und nach weitergegeben, retweetet, gemocht und erklärt. In der Zwischenzeit bauen Sie eine Präsenz und eine Marke auf, die im öffentlichen sozialen Bewusstsein lebt.
  • Erzählen Sie die Geschichte überall. Machen Sie die Geschichte zu einem Teil dessen, wer Sie sind und was Ihr Unternehmen ist. Kommunizieren Sie mit der Kraft der Geschichte. Egal, ob Sie einen Gastbeitrag schreiben, eine Biografie zusammenstellen oder nur über Ihren Tag twittern, geben Sie Ihre Geschichte und elementare Präsenz.
  • Ermutigen Sie Ihre Kunden, die Geschichte zu erzählen. Kundenreferenzen sind eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Geschichte zu verbreiten. Die Kunden selbst werden das Problem // Lösung // Erfolgsdynamik der Geschichte erleben. Wenn sie zufrieden sind, werden sie mehr als glücklich sein, darüber zu krähen. Verwenden Sie diese Geschichten auf Ihrer Website und in Marketingmaterialien. Sie werden die Geschichte der Marke verstärken.
  • Ermutigen Sie überall zum Geschichtenerzählen. Wenn Ihre Marke den Mainstream erreicht, wird ihre Geschichte in der Öffentlichkeit weiter verankert. Unterdrücken Sie keine genaue Darstellung der Geschichte Ihrer Marke.

Ein gutes Beispiel für erfolgreiches Marken-Storytelling ist Ben Silbermann, Mitbegründer von Pinterest. Obwohl Ben ein leiser und zurückhaltender Typ ist, erzählt er seine Geschichte mit Leidenschaft und Authentizität. Seine persönliche Marke wuchs, als er und sein Team die Geschichte erzählten. Es wuchs.

pinterest ceo das nächste große ding brand storytelling

Geschichten sind ein Mittel, um Vertrauen und Glauben aufzubauen. Wenn Leute Ihre Geschichte an mehr Orten hören, stärkt dies ihr Vertrauen. Und wenn sie anfangen, Ihre Geschichte selbst zu erzählen, vertrauen sie ihr noch mehr.

Benötigte Zeit: 3 Minuten.

Markengeschichten sind ein wirksamer Weg, um Vertrauen aufzubauen. Aber wie schafft man eine authentische Geschichte?

  1. Persönlichkeit hinzufügen

    Markengeschichten sollten mit der Markenpersönlichkeit und der Persönlichkeit des Schriftstellers im Mittelpunkt stehen.

  2. Halte deine Geschichte einfach

    Einfache Geschichten sind besser. Die Wissenschaft sagt es und die Erfahrung bestätigt es.

  3. Konzentrieren Sie sich darauf, warum Ihre Marke existiert

    Warum existiert Ihre Marke? Die Antwort sollte eine Geschichte sein, wie TOMS “eins für eins”.

  4. Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden

    Lassen Sie Ihre Geschichte zeigen, wie Sie sich auf Ihre Kunden beziehen und wie Sie sie verstehen.

  5. Denken Sie daran, dass Kunden Ihre Geschichte kaufen, nicht nur Produkte

    Wenn ein Kunde Ihr Produkt kauft, muss er das Gefühl haben, einen Teil Ihrer Markengeschichte zu kaufen.

  6. Lassen Sie andere Ihre Geschichte erzählen

    Ermutigen Sie Kunden, Ihre Geschichte in eigenen Worten zu teilen.

Fazit

Geschichten sind mächtig. Aber bleib nicht in deiner Geschichte stecken.

Denken Sie daran, eine Geschichte ist ein Rahmen für das Leben eines Unternehmens. Die Geschichte sollte keine Falle schaffen, sondern als Katalysator dienen. Einige Marken sind so in ihre Geschichte verwickelt, dass sie den Wert ihrer gegenwärtigen Aktivierung vernachlässigen. Obwohl Sie das Erbe Ihrer Marke ehren können, sollten Sie dennoch in der Gegenwart leben.

Das Tolle an einer Geschichte ist, dass sie weiterlebt. Echte Geschichten erzählen weiter, machen weiter und verbinden sich weiter mit Menschen. Halten Sie Ihre Geschichte am Leben, indem Sie Ihre Kunden weiterhin beeindrucken und ihnen die bestmögliche Erfahrung bieten.

Ihre Geschichte wird die Grundlage des Vertrauens bilden, aber nur die persönliche Erfahrung eines Kunden wird dieses Vertrauen in etwas festigen, das von Dauer ist.

Wie werden Sie die Geschichte Ihrer Marke erzählen?

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