How To Use Instagram DMs For Enterprise [+Free Templates]

Auf Instagram boomt das Geschäft. Jeden Monat nutzen mehr als eine Milliarde Menschen auf der ganzen Welt Instagram für Unterhaltung, Inspiration, Shopping und mehr. Und Marken sind genau dort mit ihnen.

Marken aus allen Branchen können von Instagram profitieren, da 90% der Nutzer einem Unternehmen auf der Plattform folgen. Außerdem gibt es eine positive Wahrnehmung von Marken auf Instagram: Laut einer Facebook-Umfrage erkennen die Menschen Marken auf Instagram als beliebt (78%), relevant (74%) und engagiert für den Aufbau einer Community (72%).

Der Aufbau einer Community und die Unterstützung von Kunden sind unerlässlich, um Kunden über soziale Medien zu gewinnen und zu halten. “Unternehmen und Menschen kommunizieren mehr denn je miteinander, und Instagram ist ein wichtiger Kanal, um mit Kunden in Kontakt zu treten und Beziehungen aufzubauen”, sagte Konstantinos Papamiltiadis, VP für Plattformpartnerschaften bei Messenger, in Bezug auf die Einführung der Messenger-API-Unterstützung von Facebook durch Sprout Social Instagram-Messaging-Funktionen.

Beim Social Media Marketing geht es nicht nur darum, mit Ihren Kunden und Fans zu sprechen, sondern auch mit ihnen. Direct Messaging auf Instagram ist ein wichtiger Verbindungspunkt zwischen Marken und ihren Kunden. Egal, ob die Leute nach Kundenservice suchen, eine Frage haben oder nur Ihre Inhalte begrüßen möchten, es geht über Messaging runter.

Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Fans und Kunden mit Instagram DMs für Unternehmen effektiv bedienen können.

Was ist Instagram-Messaging?

Laut Instagram führen jeden Monat 150 Millionen Menschen über die Plattform ein Gespräch mit einem Unternehmen. Während viele dieser Gespräche in öffentlichen Kommentaren stattfinden, bieten Instagram-DMs für Unternehmen den Menschen Privatsphäre, die im Kommentarbereich nicht gewährleistet ist.

Instagram-Messaging ermöglicht die direkte Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern. Unternehmen können nicht nur Text in Instagram-Nachrichten verwenden. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Menschen und Unternehmen die Kundenbindung durch Direktnachrichten fördern können:

  • Senden Sie informative und unterhaltsame Bilder und Videos.
  • Teilen Sie GIFs, die die Persönlichkeit Ihrer Marke zeigen.
  • Verwenden Sie Sprachnachrichten, um Kunden zu coachen oder Kunden durch die Fehlerbehebung zu führen.
  • Betten Sie Instagram-Feed-Posts von Ihrem Unternehmen, Markenbotschaftern, Influencern und mehr ein.
  • Legen Sie eine Standort-PIN ab, damit Kunden zu Geschäften, Veranstaltungen und mehr navigieren können.

Warum Ihre Marke Instagram-Nachrichten in Ihrem Unternehmen verwenden sollte

Hinter diesem kleinen Sprechblasen-Symbol stehen Funktionen und Möglichkeiten, um Ihre Instagram DM-Marketingstrategie in die Höhe zu treiben.

Verbinden Sie sich mit Kunden

Der Aufbau einer Community und loyaler Kunden erfordert wechselseitige Kommunikation. Es reicht nicht aus, nur zu beobachten, was die Leute sagen, Vermarkter müssen reagieren und reagieren.

Es gibt eine Million Gründe, warum Menschen einer Marke eine direkte Nachricht in sozialen Medien senden. Oft möchten sie eine großartige Erfahrung teilen, die sie gemacht haben. In anderen Fällen liegt dies an einem Kundendienst- oder Datenschutzproblem. Verbraucher verhalten sich in den sozialen Kanälen unterschiedlich, aber es liegt auf der Hand, dass Instagram-Nutzer auch aus diesen Gründen erreichen. Unabhängig von der Motivation ist es ein Business-Booster, zu zeigen, dass Ihre Marke zuhört, reagiert und Maßnahmen ergreift.

Bieten Sie außergewöhnlichen Kundensupport

44 Prozent der Verbraucher geben an, dass der Kundenservice eine Marke von ihren Mitbewerbern unterscheidet. Wenn Sie alle Ihre Grundlagen abdecken, bedeutet dies, dass Sie Instagram-DMs in Ihre Kundenservice-Strategie einbeziehen.

Instagram baut seine Fähigkeiten für Unternehmen weiter aus. Da immer mehr E-Commerce-, Einzelhandels- und CPG-Marken den Shopping-Aspekt der Plattform berücksichtigen, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, den Kundenservice dort bereitzustellen, wo der Weg zum Kauf begann.

Verbessere deine Strategie für Instagram Stories

Reaktionen und Antworten auf Instagram-Geschichten gehen direkt in die Posteingänge der Unternehmen, wodurch ein Kommunikationsfaden entsteht oder auf früheren Gesprächen mit dieser Person aufgebaut wird.

Heutzutage sind Geschichten ein fester Bestandteil der Instagram-Strategien von Vermarktern. Reaktionen auf diese Geschichten sind wichtige qualitative Daten, mit denen Sie die Stimmung des Publikums messen, Ihre Inhalte verfeinern und informieren und über den Erfolg Ihrer Strategie berichten können.

Bauen Sie Markentreue und -bindung auf

Eine schnelle Reaktion auf Nachrichten ist ein gutes Zeichen für die Kundenbindung von Marken. Laut dem Sprout Social Index erwarten 40% der Verbraucher, dass Marken innerhalb der ersten Stunde nach Kontaktaufnahme mit den sozialen Medien reagieren. Schnelle Antworten geben den Kunden das Gefühl, dass ihre Bedürfnisse Priorität haben.

Möchten Sie Ihren Superfans das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein? Überraschen und erfreuen Sie sie, indem Sie Exklusivprodukte, Rabatte und Einblicke direkt senden. Das Herausgreifen von Anhängern und das Gefühl, gesehen zu werden, gibt ihnen mit Sicherheit einen “aw shucks” -Moment.

Generieren Sie Verkäufe und Leads

Es sind nicht nur soziale Teams, die vom Instagram DM-Marketing viel profitieren können. Wenn Menschen Fragen zu Produkten haben oder Hilfe beim Navigieren im Instagram-Shop einer Marke benötigen, kann die Antwort auf diesen Kunden sie auf die nächste Stufe der Käuferreise bringen. Die Reaktionsfähigkeit kommt nicht dem Kunden zugute und schafft Vertrauen, sondern trägt auch direkt zum ROI des sozialen Umfelds bei.

35% der Verbraucher wenden sich an die Influencer, die sie mögen. Wenn Sie die Vorteile von Influencer-Partnerschaften nutzen möchten, müssen Sie zuerst die richtigen Personen finden, um Ihre Marke zu repräsentieren.

Glücklicherweise ist Instagram ein Mekka für Influencer-Marketing. Sobald Sie einen Influencer gefunden haben, der zu Ihrem Stil passt und zu Ihrer Zielgruppe passt, können Sie die Beziehung über Instagram-Nachrichten aufbauen.

So verwalten Sie Ihre Instagram-DMs für Unternehmen

Neugierig, wie Sie Nachrichten zusätzlich zu Ihren anderen Aufgaben täglich verwalten können? Hier sind einige Tipps. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie anfangen und sich fragen, wie Sie einem Instagram Business-Profil eine Nachrichtentaste hinzufügen können. Die Nachrichtentaste wird automatisch zu den Kontaktoptionen Ihrer Seite hinzugefügt, wenn Sie ein Geschäftskonto erstellen.

Legen Sie interne Teamziele fest

Setzen Sie sich Ziele, damit Ihr Team für die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservice verantwortlich bleibt, und identifizieren Sie die Metriken, an denen Sie diesen Service messen. In diesem Szenario möchten Sie sich auf Kennzahlen wie durchschnittliche Antwortzeit und Antwortrate konzentrieren.

Setzen Sie sich ein Ziel, das erreichbar ist. Angenommen, Ihr Ziel ist es, innerhalb von 24 Stunden auf alle Instagram-DMs zu antworten. Versuchen Sie, jeden Tag eine Zeit in Ihrem Kalender auszublenden, damit sie in Ihrem Instagram-Posteingang angezeigt wird.

Verwenden Sie die Filterfunktion, um Ihren Posteingang zu organisieren

Mithilfe der Filterfunktionen in der oberen rechten Ecke Ihres DM-Posteingangs können Sie Nachrichten organisieren und verfolgen.

Sobald Sie ein DM geöffnet haben, wird es als gelesen markiert. Wenn Sie also nicht bereit sind zu antworten, lassen Sie es ungeöffnet. Wenn Sie bereit sind, wenden Sie den Filter “Ungelesen” an, um zu dieser Nachricht zurückzukehren.

Wenn ein Kunde eine Frage stellt, die Sie nicht beantworten können. Fügen Sie allen Nachrichten, die weitere Untersuchungen erfordern, ein Flag hinzu. Wenn Sie eine Antwort parat haben, können Sie diese Nachrichten mit dem Filter “Markiert” finden.

Fügen Sie Ihrem Toolbelt schnelle Antworten hinzu

Sie wissen bereits, wie wichtig es ist, schnell auf Kunden zu reagieren, und die Schnellantworten von Instagram helfen dabei.

In den Geschäftseinstellungen können Marken Schnellantworten hinzufügen, um allgemeine Antworten auf häufig gestellte Fragen und andere Themen zu speichern, die am häufigsten auftauchen. Jede Schnellantwort erhält eine eigene Tastenkombination. Wenn Sie antworten, geben Sie einfach die von Ihnen erstellte Tastenkombination ein und voila! Die Schnellantwort wird automatisch zu Ihrer Nachricht hinzugefügt.

Verschieben Sie Personen aus dem Kommentarbereich in Ihre DMs

Es ist viel einfacher, den Gesprächsverlauf zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden in einem Posteingang mit einer Ansicht zu verfolgen, als in einem belebten Kommentarbereich. Wenn Sie einen Kommentar zu einem sensiblen Thema, einem Kundendienstproblem oder anderen Themen bemerken, die am besten privat behandelt werden, ermutigen Sie den Kommentator, seine Bedenken an Ihre DMs zu richten. Oder machen Sie den ersten Schritt und beginnen Sie das Gespräch selbst. Dies kann Marken auch dabei helfen, persönlichere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Maximieren Sie die Effizienz mit einem Social Media Management-Tool

Social Media Manager haben oft mehrere Kanäle, die sie jeden Tag überwachen können. Für einige bedeutet dies, ständig zwischen verschiedenen nativen Plattformen zu wechseln, um sicherzustellen, dass Nachrichten nicht durch die Ritzen rutschen.

Mit einem Social-Media-Management-Tool wie Sprout Social können Marketer Nachrichten an einem einzigen Ort überprüfen und beantworten. Dies verbessert die Effizienz. Anstatt sich über die Menge der durchzuführenden Nachrichten Gedanken zu machen, können Marketer mehr Zeit für die Bereitstellung hochwertiger Antworten aufwenden.

Schon bald können Sprout Social-Benutzer alle Instagram-DMs direkt im Smart Inbox überwachen und verwalten. Erfahren Sie hier mehr über die bevorstehende Integration in Instagram-Messaging über die Messenger-API von Facebook.

5 bewährte Instagram DM-Vorlagen, die funktionieren

Sparen Sie sich Zeit, indem Sie einige vorgeplante Nachrichten zu allgemeinen Themen und häufig gestellten Fragen (FAQs) zur Hand haben. Hier sind fünf Szenarien, in denen Ihr Unternehmen Instagram-Nachrichten verwenden sollte, um sich mit Ihrer Zielgruppe zu verbinden, sowie Nachrichtenvorlagen.

1. Vielen Dank für das Folgen / Liken

Begrüßen Sie Menschen in Ihrer Community, geben Sie ihnen das Gefühl, gesehen zu werden, und bauen Sie von Anfang an eine Beziehung auf.

„Danke, dass du uns gefolgt bist und willkommen in unserer Instagram-Community! Wir freuen uns, von unseren Followern zu hören. Wenn Sie also jemals Fragen oder Feedback haben oder einfach nur Hallo sagen möchten, können Sie uns hier gerne kontaktieren. “

2. Auf Feedback antworten

Egal, ob jemand seine Liebe zu Ihrer Marke teilen möchte oder Feedback dazu hat, wie Sie sich verbessern können, Sie sollten reagieren. Kundenfeedback ist schließlich, wie Marken besser werden.

„Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden dies an unsere weitergeben […] Mannschaft. Wir sind immer bemüht, unsere zu verbessern [customer experience, products, content…] und stellen Sie sicher, dass es bleibt [enjoyable, helpful, relevant…] Welches Feedback wie das Ihre ermöglicht. Mach weiter so! “

3. Behandeln Sie Kundenfrustrationen oder Serviceprobleme privat

Manchmal äußern die Leute ihre Frustrationen im Kommentarbereich. Leiten Sie das Gespräch an Ihre DMs weiter, anstatt einen Thread zu starten und das Feuer zu schüren.

“Sie da, [name]! Wir haben Ihren Kommentar zu unserem letzten Beitrag gesehen und wollten Ihnen helfen, das Problem direkt zu lösen. Klingt so, als hätten Sie ein Problem mit […], aber würde es Ihnen etwas ausmachen, die Situation etwas genauer zu erklären? Wir möchten sicherstellen, dass wir alles verstehen, damit wir so gut wie möglich helfen können. Vielen Dank!”

4. Beantworten Sie häufig gestellte Fragen zu Kundenbestellungen

Einige der häufigsten Fragen, die Marken erhalten, beziehen sich auf Produktdetails, Versand, Rückgabe und andere kaufbezogene Fragen. Denken Sie daran, dass Sie auch Schnellantworten für häufig gestellte Fragen hinzufügen können. Hier ist jedoch ein Ausgangspunkt, um auf jemanden zu antworten, der fragt: Wie verfolge ich meine Bestellung?

„Danke, dass du dich gemeldet hast! Haben Sie nach Abschluss Ihres Kaufs eine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Wenn nicht, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls er automatisch sortiert wurde. In der Regel nehmen Bestellungen […] Tage bis zum Versand, aber Ihre Bestätigungs-E-Mail sollte eine Tracking-Nummer enthalten, wenn Sie eine genauere Schätzung wünschen. Kann ich Ihnen heute noch weiterhelfen? “

5. Wenden Sie sich an Influencer

Erweitern Sie Ihren Einfluss. Verwenden Sie diese Vorlage, um mit Influencern über mögliche Partnerschaften in Kontakt zu treten.

“Hallo [name]Wir lieben dein Profil und deine Art und Weise […]. Dein letzter Beitrag über […] hat unsere Aufmerksamkeit wirklich erregt. Wie würden Sie sich über eine Partnerschaft mit uns fühlen? […]? Wenn Sie interessiert sind, geben Sie eine E-Mail-Adresse an und wir können Ihnen weitere Informationen senden! Wir freuen uns von Ihnen zu hören.”

Diese Vorlagen sind nur Ausgangspunkte für Ihre Antworten. Denken Sie daran, Anpassungen vorzunehmen, um sie an den Ton und die Stimme Ihrer Marke anzupassen. Wenn Ihr Instagram-Profil farbenfroh und kreativ ist, die Antworten jedoch zugeknöpft und farblos sind, kann sich Ihre Nachricht roboterhaft oder unecht anfühlen. Passen Sie an, was Ihr Publikum in Ihrem Feed sieht und fühlt.

Lassen Sie Kunden in Ihre Instagram-DMs schlüpfen

Instagram DMs bieten Unternehmen viele Vorteile, von der Steigerung des Engagements und der Stärkung der Markentreue bis hin zur Bereitstellung von Kundenservice und der Unterstützung der Käuferreise.

Mit einem Social-Media-Management-Tool wie Sprout haben Sie alles, was Sie brauchen, um Ihre DM-Marketingstrategie in all Ihren sozialen Kanälen schnell und effektiv zu verwalten. Seien Sie gespannt auf unsere bevorstehende Integration in Instagram-Messaging über die Messenger-API von Facebook.

Über den Posteingang hinaus ermöglichen die Analyse-, Hör- und Veröffentlichungstools von Sprout Marketingfachleuten, ihre Instagram-Strategie ganzheitlicher zu betrachten. Weitere Informationen zum Erstellen einer Instagram-Strategie, die für Ihre Marke funktioniert, finden Sie in diesem umfassenden Handbuch.

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